在日常打印机使用过程中,很多时候需要打印机软件程序辅助应用,才能更好的满足用户高效办公,比如说在使用打印机过程中,HP Toolbox就是一款基于 Web 的应用程序,很多惠普打印机产品在初期安装软件程序的时候,就可以安装完成,辅助用户的日常打印应用。HP Toolbox软件应用程序主要是为用户查看打印机的状态、配置设备的设置、访问一体机产品中的传真和扫描选项,以及查看文档和帮助诊断常见问题提供了简单的方法。 可在本设备直连至电脑或连接至网络时运行 HP toolbox。 当然,在使用应用程序的时候,难免会出现一些故障和问题,下面是针对HP toolbox 的各种通信问题,希望对大家处理这类问题有所帮助。
启动和使用 HP toolbox 时无需具有因特网访问。 执行下列操作步骤,诊断 HP toolbox 的通信问题。
查验连接和通信连接线
诸如交换机、坞站或 zip 驱动器等通过设备通常会干扰 HP Toolbox 功能运行所需的打印机双向通信, 如有可能,从通过设备上卸下一体机 - 至少为测试而这样做。
超过 10 英尺(3 米)的并行或 USB 通信连接线可能导致通信问题。
并行连接线必须兼容 IEEE-1284。 该代码将印在连接线上。 不兼容 IEEE-1284 的较旧并行连接线可能无法提供 HP Toolbox 功能运行所需的双向通信支持。
查验该产品是否直接插入墙壁插座或专用的电涌保护器。
检查该产品下载页上是否有该产品的任何软件或固件升级。
Toolbox 的要求
HP LaserJet I/O 堆栈是以模块化的结构构建的。 在一体机产品中首先构建打印,然后是扫描(WIA 和 TWAIN)。 最后构建使用 HP Scan 应用程序(在一体机产品中)和使用 Toolbox 功能。 如果无法正确构建任何组件,则所有后续模块也将失败。 在排除故障时,很重要的一点便是确定每个组件都可正常工作,请按下列次序进行检查:
打印
WIA 或 TWAIN 扫描(仅一体机产品)
使用 HP Scan 应用程序进行扫描(仅一体机产品)
Toolbox
系统要求
Microsoft Windows 98 SE、2000、Me 和 XP 支持 Toolbox。 Toolbox 需要使用传输控制协议/因特网协议 (TCP/IP)。
支持的浏览器
要使用 Toolbox,需要使用下列浏览器之一:
建议使用 Microsoft Internet Explorer 5.5 或更高版本
Netscape Navigator 6.3 或更高版本
Opera 7.0
典型的最低运行要求(可能根据特定产品的不同而不同,请检查该产品的规格文档)
Windows 98SE: 最低具有 P150 处理器和 128 MB RAM(推荐 256 MB)的电脑
Windows Me: 最低具有 P150 处理器和 128 MB RAM(推荐 256 MB)的电脑
Windows 2000: 最低具有 P300 处理器和 128 MB RAM(推荐 256 MB)的电脑
Windows XP: 最低具有 奔腾 233 MHz 处理器和 128 MB RAM(推荐 256 MB)的电脑
对于所有的系统而言,必须提供 210 MB 或更多的可用硬盘空间并且必须安装 TCP/IP 协议。
需要的软件组件
要运行目前的 Toolbox,需要下列组件:
javaw.exe - Java 和 Apache Tomcat Web 服务器。 必须运行该进程。
NOTE:
产品软件光盘上包括了正确的 Java 版本。 无需从 Web 下载它。
Statusclient.exe - Toolbox Web 应用程序代码。 该进程负责显示警报并查找电脑已安装的 HP Toolbox 打印机。 必须在“Processes”中运行该进程。
hpbpsttp.exe - 代理停止应用程序。 在 Windows 98 中,该进程名为 Tomcat Startup。 这将启动 HP Tomcat Web 服务器和 HP Toolbox Web 应用程序。
hpbmiapi.dll - Toolbox 端口分析器。 如果无法注册该组件,则可能由于 Toolbox 无法运行而导致错误。
d4channel.dll - Toolbox 使用该组件与设备进行通信。
打印驱动程序 - 打印机驱动程序,用于连接到正确 DOT4 端口 (DOT4_00x) 或网络端口的设备。
NOTE:
在默认浏览器中显示 Toolbox 用户界面 (U/I)。 Toolbox 的运行需要使用 Tomcat Web 服务器 (javaw.exe) 并且要与设备进行通信。
诸如网络防火墙等软件可能会禁止 Toolbox 内的正确通信。 需要配置防火墙允许 Toolbox 进行通信。 Toolbox 软件类似于 Microsoft Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。
欲使用这些应用程序,还必须在计算机中向这些应用程序授予访问权限。 statusclient.exe、javaw.exe、HPZipm12.exe、hpboid.exe、hpbpro.exe。
诊断步骤
按顺序执行下列诊断步骤。
1.查验是否已安装了合适的打印驱动程序并且运行正常。 打印机直连到电脑时,驱动程序必须使用 DOT4_00x 端口(其中 x 是编号)。
1)打开打印机文件夹,右键点击驱动程序图标,然后从下拉菜单中选择 “属性” 。
2)选择 “端口” (Windows 2000 和 XP)或 Details (Windows 9x)选项卡。 查验是否已选中了 DOT4_00x 端口。 如果端口不可用,请参阅惠普网站上的 HP LaserJet 1010、1012、1015、1200、1300、2200、2300、3200 和 3300 系列打印机 - DOT4 端口打印机不可见或者打印驱动程序正在使用 Windows USB 端口
NOTE:
网络安装期间安装的驱动程序将拥有网络地址。
3)在 “General” 选项卡中,选择 “Print a Test” 页。 打印该页了吗? 该步骤极其重要,因为它可确定设备是否连接并运行正常。
2.如果使用 HP LaserJet All-in-One (AiO) 设备,查验该产品是否可以扫描。 使用扫描应用程序,方法是点击 “开始”/“程序”/“Hewlett-Packard/HP LaserJet {产品名}”/“Scan”。
NOTE:
如果无法打印或无法扫描,不要继续诊断 HP Toolbox。 首先解决所有的打印和扫描问题。 打印和扫描正常运行后,继续进行 HP Toolbox 诊断。
3.查验 HP Toolbox 进程是否正在运行。
同时按下并释放 Ctrl 、 Alt 、 Delete 键。
检查 Windows 98/Me 中 “关闭程序” 窗口中的 javaw.exe 和 statusclient.exe ,或者 Windows 2000/XP 任务管理器中的 “进程” 选项卡。
4.查验 HP Toolbox 进程是否在启动时运行。 按如下方式运行 msconfig :
NOTE:
如果正在使用 Windows 2000,跳至步骤 5 - Windows 2000 中不提供 msconfig 。
1)选择 “开始” ,然后选择 “运行” 。
2)在 “Open” 文本框中键入 “MSCONFIG” ,然后点击 “OK” 。 屏幕上应该打开 “配置实用程序” 。
3)点击 “启动” 选项卡。 查验 hpbpsttp.exe (Win98 中的 Tomcat 启动)和 statusclient.exe 是否都列于 “启动项目” 列表中。
5.检查系统托盘中是否显示了 hp toolbox Device Status and Alerts 。 还要注意图标的颜色是灰色(断开)还是蓝色(连接)。
6.确定是否已安装了网络防火墙软件并且其正在运行。 需要配置防火墙允许 Toolbox 进行通信。
NOTE:
Toolbox 软件类似于 Outlook 和 Internet Explorer 应用程序。 欲使用这些应用程序,还必须在计算机中向这些应用程序授予访问权限。 以下防火墙软件示例有: Black Ice、Zone Alarm、Symantec Personal Firewall、MacAfee、XP 内置的防火墙等等。参见文档 为 Toolbox 配置防火墙软件 了解更多细节。
7.确保已启用了 Bypass proxy for local addresses :
1)从 Microsoft Windows 桌面点击 “开始” 、 “设置” 、 “控制面板” 、 “Internet 选项” 。
2)点击 “连接” 选项卡和 Lan Settings 。
3)查验是否已选中了本地地址的 bypass Proxy server ,并且未选中设置 Automatically Detect Settings 和 Use Automatic Configuration Script 。
如果仍无法解决问题,或者如果未完成某一诊断步骤,请通过电话联系惠普客户支持寻求进一步的协助。
使用 Microsoft Windows XP Service Pack 2 的诊断步骤
安装 Service Pack 2 后,默认情况下是启用 Microsoft Windows XP Internet 连接防火墙的,这可能影响 Toolbox 的通信。
1.使用下列方法之一,在“系统属性”中查验电脑上是否已安装了 Service Pack 2:
在 Microsoft Windows 桌面上右键点击 “我的电脑” 图标并从下拉菜单中选择 “属性” 。
在 Microsoft Windows 桌面上点击 “开始” 、 “控制面板” ,然后双击 “系统属性” 。
在 Microsoft Windows 桌面上点击 “开始” 、 “控制面板” ,然后找到 “Windows 防火墙” 图标。
2.双击 “Windows 防火墙” 图标,打开“Windows 安全中心”。 注意,安装 Microsoft Windows XP Service Pack 2 后,默认开启 Windows 防火墙。
3.打开 Windows 防火墙。 点击 “关闭(不推荐)” 旁边的单选按钮。 将 Windows 防火墙切换到 “关闭” 可能对建立 Toolbox 通信有所帮助。
4.点击 “异常” 选项卡。 查验是否已选中了 “文件和打印机共享” 复选框。 如果未选中该框,则该设置可能影响网络安装的打印机。
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