如果12306查不到火车票信息，可以尝试以下方法：
检查网络是否正常。如果网络异常，可以尝试重新连接Wi-Fi或者更换网络环境。
重新查询。如果查询失败，可以尝试重新查询一次。
分时段查询。在12306网站上，高峰期的查询压力比较大，可以选择在非高峰期进行查询，这样会更快捷和方便。
更换查询方式。如果通过12306网站查询不到信息，可以通过其他途径查询，比如拨打客服电话或者去火车站窗口查询。
如果以上方法都无法解决问题，可以尝试联系12306客服，寻求帮助。
如果乘客利用12306软件查不到列车信息时，第一种可能是由于该次火车已经发车，第二种可能是因为铁路调整运行，该火车车次已经被取消了。
第三种可能是软件出现了故障。乘客可以通过拨打12306客服电话，转人工后，向工作人员进行咨询。
