如果是在开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费，是可以全额退款的。
如果是在开车时间前48小时以上的退票费按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。需要注意的是，上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元，退票费最低按2元计收。
市民如果需要出门旅游，或者由于工作原因需要出差，或者节假日休息日走亲访友，可以选择乘坐火车出行。市民携带身份证去候车室买票即可，在相应时间地点坐车。
如果市民需要全额退火车票，则可以在火车开车前2小时以内，去火车站售票处现场办理退票，或者在12306网站，在线办理退票。
