出现这种情况，就说明这名乘客的信息还未经过铁路部门审核，相信他应该从未在网上购买过火车票。
需要本人拿着自己的身份证去火车站人工售票窗口审核一下，工作人员将身份证在感应器上刷一下就可以了。或者直接在12306app上注册登录使用也行。
“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，与火车票务官方网站共享用户、订单和票额等信息，并使用统一的购票业务规则，软件具有车票预订、在线支付、改签、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能。
旅客可通过“铁路12306”手机APP选择“我的12306”中的“正晚点查询”服务，在输入需查询的车站名和列车车次后，即可查询该列车在指定车站3小时内的正晚点信息，方便旅客提前做好乘车安排。
