出现这种情况可能是页面信息出错导致，可以尝试在购票前在“个人中心”中进行乘客信息的添加，具体操作为（以华为9X为例）：
1、首先在手机上打开12306客户端，点击底部导航栏上的“我的12306”进入12306个人中心页面。
2、在12306的个人页面中，点击个人信息选项卡进入个人中心详细页面。（个人信息选项名称与账号名相同）
3、进入12306的个人中心页面后，点击首选项“常用联系人”这一选项进入12306联系人管理。
4、在联系人管理页面中，点击页面右上角的“添加”按钮进行乘客信息的添加操作。
5、在乘客信息填写页面，根据页面提示填写需要添加新的乘客信息后，点击页面右上角的“完成”即可完成对新乘客信息的添加，此后在购票页面为该联系人进行购票。
网络是否异常
查看该乘车人的身份核验状态。
