如果是乘客在确认时间到了未及时上车导致超时,车主等待十分钟以上可免责取消订单并向乘客收取补偿金,联系不上乘客也可以取消,如果是车主未在约定时间到达,乘客也可以取消,并向车主收取补偿金,如果遇到突发情况双方应提前沟通