飞猪汽车票订单已经删除了该如何退票

如果已经订票成功并且付款，所订的票是有效的，订单删除是你自己在电脑上删除还是原订单作废被官网自行删除的？

网上订的票想退票到车站退票处办理，并按票价20%～30%，最高50%收取退票费。