像春运高峰期或者较大的客运中转站都可能出现这种情况,很正常的,你可以提前去12306网站查下火车晚点或停靠的信息,可以提前安排,退票或者改签,如果是已经上车了,那就只能耐心等待了,中国人多,这种事也是可以理解的!