使用中，用户下载“哈尔滨城市通”App完成实名认证后，在“我的”菜单下选择“我的面容”，录入面容信息开通“公交刷脸乘车”开关，并选择支付账户，乘车时点击车载设备人脸识别按钮，将面容对准取景框便可完成支付，费用自动从用户选择的支付账户中扣除，并按规定执行城市通普通卡优惠政策，支付过程仅需2—3秒。
在哈尔滨刷脸乘坐公交车需要先将自己的身份信息绑定到手机APP上，如哈尔滨公交APP或者微信公众号“哈尔滨公交”，然后乘车时在车门前的人脸识别设备前刷脸即可自动扣费乘车。
这种刷脸乘车方式的推出，旨在提高公交出行效率，方便市民出行。
如果市民在使用过程中遇到困难，可以向相关公交服务部门进行求助。
