乘客如果在12306软件上购票后，因出行计划调整需要退票时，目前可以选择在火车站提供的自助售票机上自主操作完成，这项功能是新增的。操作方式很简单，机票首页屏幕上有一个显著的退票按钮，乘客点击后，机器会提示乘客将本人的居民身份证放置在指定区域，机器读取后，会显示该身份证下所有未出发车票，乘客只要选择好要退的车票，点击退票即可。
升级后的铁路自动售票机开通了退票功能。经过升级后的自动售票机界面上，“退票”选项的字样清楚醒目。需要办理退票业务的旅客，只需在票面载明的开车时间前，持身份证等有效证件来自动售票机前进行退票操作
1.点击“退票”选项;
2.选择“退未打印的车票”;
3.根据提示,将身份证放在识读区域;
4.根据屏幕显示选择需要退票的车次;
5、在核对退票信息后，点击“确认退票”即可。
