谭女士是杭州滨江区半岛水岸华庭的业主，她说小区业委会最近准备召开业主大会，讨论是否续聘现有物业。在这期间，现任物业发出了致业主的一封信 。
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天阳物业“致业主”公开信
有业主认为这是“空头支票”
谭女士：“我觉得是不应该，在这个时候给大家发这样的信，而且他们在群里面也好，管家通过他们的企业微信，然后一个个给业主发消息，说希望业主投他们一票，我觉得这个是有非常大的诱导行为 。”
半岛水岸华庭小区的现有物业是天阳物业，谭女士提供了天阳物业致业主的信，其中提到，物业续聘成功后，会承诺以下事项，第一个是物业费的优惠，根据户型大小，每户可以得到500到1000元的物业费减免，根据物业的统计，此次减免一共花费100万，这些费用由物业承担。
第二个是物业投入180万，用于小区的设备、路面、绿化、墙体等提升改造。第三个是物业每年为全体住户赠送一份家庭财产险，预计投入32万元。
谭女士：“（这三点其实对业主来说是好事情）但是有一个问题，就是他们没有把这个做到合同里面，没有给业委会提交，这有点像空头支票啊。”
谭女士说，收到天阳物业致业主的信后，不少业主在业主群里发表了看法。有业主表示，这份公开信是糖衣炮弹，是空头支票；
还有业主表示，不需要天阳物业的任何承诺，看的是物业这几年的表现。
谭女士：“我两个孩子和我妈，在电梯里面突然间响了，就是电梯停摆了，打物业也没有人回我，后面是他们安排人过来检修，后来也没有结果，到底电梯怎么样也不知道，第二个是我在他工作时间，给他们发微信，从来不回。”
业主 朱先生：“像地下车库，我们反映的，地下车库，坑，漏都是有的，第二点像底下车库都住着人，有人居住，烧饭在里面。”
针对业主反映的问题，半岛水岸华庭物业服务中心的许总出面进行了解释。
天阳物业杭州滨江半岛水岸华庭服务中心 许总：“可能有个别不理解，好像是我们叫他赞成我们，其实作为业主投票来讲，也是自己的选择，他也是成人，也有主动权，选择权，希望原来天阳物业好的优势，地产物业的优势，好多人要选外面的物业进来，还是他自己，我们也不会强人所难，我们只是说把我们的诚意，作为一个回馈，感谢业主这么多年对工作的支持，我们天阳愿意出这笔钱。”
许总介绍，小区是2014年6月份交付的，从交付开始，就一直是天阳物业为业主提供服务，作为物业来说，也希望能够继续为业主提供服务，公开信中提到的承诺，并不是想左右业主的票选结果。
天阳物业杭州滨江半岛水岸华庭服务中心 许总：“这样的，关于地下车库是这样的，我们在2018年的时候，因为我们2014年交付的，按照一般的维修都是两年，我们在2018年的时候，地产免费全额出资的，当时投入了100多万，整个地下车库进行了全面的翻修，包括现在看得到的，有些地坪是维修过的，现在使用过程中，也有小部分破了小洞 ，我们这次也是在联系第三方报价，启动前都是要进行招标的。”
对于业主们的疑虑，许总表示，公开信中的承诺，物业会一一进行落实，如果续聘成功，会立刻实施。记者也打算听听其他业主对天阳物业的评价。
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业主们对“天阳”褒贬不一
业委会强调中立
天阳物业杭州滨江半岛水岸华庭服务中心 许总：“后续我们都会给业委会发一个函件，因为现在还在公示期间，我们看到文件出来了，我们也会起草一个函件给它 （业主不用担心）不用担心，都会一条条去落实的 （这三个条件是在续聘成功之后，马上就会实施的吗）物业费的回馈也是一样的，续聘成功直接兑现，作为感谢业主的举措，包括180万的承诺，用于小区的改造，这个是给到业委会的 （这笔钱是直接给到业委会）我们一起商议，用在哪些业主需要的点位上。”
作为在小区服务了七年的物业，许总表示，他们已经拿出了诚意。对于天阳物业，在业主心中评价如何，记者在小区里也随机采访了几位业主，来听听他们的说法。
业主：“从我个人的角度来说，我觉得我们物业在某些方面，其实做的我觉得还挺好的，包括像现在疫情很严重，它对我们整一个小区的管控啊，各方面做的措施好像还不错，之前像下暴雨，对地库车辆的应急防涝，各方面措施，我觉得基本上也算做到位了，在一些重大事情发生的时候，我们的物业还是有所作为的。”
业主：“（您居住在这儿，对于物业整体感觉怎么样）我觉得还挺好的，可以，没有什么，我觉得还可以。”
业主：“我就说我遇到的东西，因为每栋楼下都会有个管家，我每次来的时候，管家都是不在的，第二车库下面有很多坑坑洼洼的地方，也没有处理 （您觉得业主主要反映的 在这个时间段 ）做这些事情我觉得不合理，不正当的一个途径，我觉得首先应该跟业委会沟通这个事情。”
就现场随机采访来看，对于物业的服务，业主也是褒贬不一。随后，记者电话联系了业委会的罗主任。
杭州市滨江区半岛水岸华庭第二届业主委员会 罗主任：“有业主来问业委会，对天阳里面承诺的一些内容，我们业委会知不知情，有没有得到什么确认的，我们贴了一份公告在公共区域，作为业委会在这个时候，发表其它意见也不合适，只能说我们是站在公正客观的态度上，保证业主合法权益的前提下，去做这个事情。”
记者看到，针对物业的公开信，业委会发了一份公告，其中提到关于物业费的优惠，以及为业主提供家庭财产险，并未在天阳物业提交给业委会的续聘材料中体现。
杭州市滨江区半岛水岸华庭第二届业主委员会 罗主任：“表决如果说是天阳续聘，那我们业委会也会遵从，但如果表决说是不让天阳续聘，我们也会遵从，现在站在业委会的身份上，我们没有个人立场，也不发表个人立场。”
记者从社区了解到，关于续聘成功与否，需要达到双三分之二和双二分之一的条件，也就是占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与投票，投票结果需要超过占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主同意。在这个过程中，业委会需要保证整个投票过程公正公开。
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