可能存在以下1. 人脸识别系统出现故障，无法正确识别人脸；2. 人脸信息未正确录入系统，导致系统无法识别；3. 其他人脸信息干扰，导致系统无法识别正确的人脸信息。
针对这些问题，可以尝试重新录入人脸信息，或者尝试使用其他登录方式，如密码登录等。
如果问题依旧存在，建议联系相关技术人员解决。
人脸识别和身份认证信息不符：未成年使用的是亲人的身份信息，可以让亲人帮忙认证，如果是网上随便找的身份信息，只能重新注册账号认证。
2、网络问题：网络连接不好会造成认证失败的情况。
3、手机上没有安装QQ或者微信，人脸识别是通过QQ或者微信启用摄像头进行认证的：如拒绝验证或验证后没有通过，该用户将纳入到健康系统“12周岁及以下未成年人”的防沉迷策略，受到游戏限玩的保护。
