原因及解决办法：
1、可能是网络异常导致，可以切换网络。
2、可能是个人信息输入错误，可以重新输入。
3、可能是软件出现bug，可以升级后再使用。
交管12123人脸识别认证操作：
1、登录“交管12123”App；
2、进入App主页面后，点击【服务中心】；
3、进入服务中心后，点击头像进行认证；
4、点击【未认证】进行认证；
5、扫描脸部进行人脸识别认证。
如果识别不了，请按照系统提示，拍摄身份证正背面信息，系统将转为人工审核。工作人员将在一个工作日内对信息进行审核，审核通过后，系统会将审核结果通过短信或“交管12123”APP消息发送给绑定用户和车主。
这个可能是你的手机摄像头有问题，建议去找个修手机的商家让人帮你看看。
