1.对自己严格要求2.宽以待人3.要求员工服务至上4.树立目标5.设计好计划6.最主要的是时刻要求提醒自己7.不要摆经理架子8.员工服务时尽可能替顾客着想9.让顾客感觉到有家的温暖10.顾客发脾气时忍得暂时就这了```建议你去买几本书看看```