流程再造,指突破传统思维，以顾客需求为着力点，通过重新审视与改造原有的操作及管理流程，达到提高企业服务质量和管理水平的目的。流程再造具有明显的革命性，因为它对企业的组织原则、战略系统和制度体系等根本性结构要素进行全面、广泛、深层次改造，是对传统管理模式的根本变革。
流程再造由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。
流程设置再造是一种企业活动，内容为从根本重新而彻底地去分析与设计企业程序，并管理相关的企业变革，以追求绩效，并使企业达到戏剧性的成长。企业再造的重点在于选定对企业经营极为重要的几项企业程序加以重新规划，以求其提高营运之效果。目的在为了对于成本、品质、对外服务和时效上达到重大改进。
