客房开单是酒店客房服务工作的一项重要内容,下面是关于客房开单的一些技巧:
1. 仔细核对客人信息:在给客人开单之前,要仔细核对客人的个人信息和房型、客房价格等相关情况,确保所有信息准确无误。
2. 直接向客人询问开单方式:有些客人可能需要报销发票或者需要个人结算,而有些客人则可能是单位或第三方支付。因此,在开单之前,要直接向客人询问开单方式,并据此进行开单操作。
3. 灵活掌握接待方法:对于不同的客人,需要用不同的待方法。例如对于情激动的客要保持冷,耐心听取并解决人的问题;于一些特客人(如贵宾),要前准备好礼品或服务以满足需求。
4 注意礼仪和度:客服务员在开的过程中要保持良的礼仪风度,笑待客,耐解答客人提出的问题不要刻意弄个人的华和知。
5. 做开单记录:给客人开的同时,做好记录,并记录反馈给应的部,以便于酒店各部能够及时掌握客房情况,供更好的体验。
总,客房开单作为酒客房服务工的一项重内容,需要员精细化的服务技巧和好的服务态,为客提供更加到、优质客房服务体。验