自愿退票，是自己不想去了，或不想看了，主动退票。非自愿退票，是主办方原因，无法进行了，全体购票人退票。自愿退票一般是要扣退票费的，按照退票时间有比例的退票费也不一样。非自愿退票以为不是旅客自身原因导致的，所以可以全额退票的。
退票分为【非自愿退票】与【自愿退票】两种。
自愿退票：旅客自身原因需要改变航班、乘机日期、时间、座位等级，这些均属于自愿变更。在退票时限内，按票证适用的退票规定申请退票。
非自愿退票：航班取消、提前、延误、航程改变等原因未能向旅客提供已经定妥的座位(包括舱位等级)，或未能在旅客的中途分程地点或目的地停留，或造成旅客已经定妥座位的航班衔接错失，旅客要求变更客票，均属于非自愿变更
