人为、硬件、货品、方法和环境。针对问题点，分别对各层类别找出所有可能的原因，然后找出各要素进行分类、整理，从而分析出重要因素，透过现象可以看到本质。

鱼骨图又名因果图、石川图，是日本管理大师石川馨先生发明的，指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。鱼骨图的特点是简洁实用，看上去有点像鱼骨，一般是把问题标在“鱼头”的位置，然后把“鱼刺”标上产生问题的原因，有助于说明各个原因是如何影响后果的。
鱼骨图五要素为：
1、人为（如：产品知识不够、心态或情绪出现问题）。
2、硬件（如：相关硬件机械出现问题、如电脑系统）。
3、货品（如：存货不够、断色断码、货期延迟）。
4、方法（如：促销安排、推销方法、陈列布置）。
5、环境（如：市场大环境、天气原因）。
