顺丰的工单处理员是做什么的（顺丰工单客服为什么离职率高）

主动外呼联系客户，跟进快件派送的异常问题。与客户沟通洽谈小额理赔，按照公司流程标准定责，在规定时限内回复客户，并对存在异议信息收集反馈。提供解决方案。沟通表达能力和逻辑思维能力强。