春运期间，铁路运输企业对于退票收取20%的费用引发了一些争议。一些观点认为，这一收费标准缺乏透明度，且与实际成本不符，可能构成霸王条款。根据相关规定，退票费应与实际劳务成本相符，并且不应高于实际损失的30%。此外，有专家指出，收取高达20%的退票费不仅违反了之前的相关规定，还可能加剧运力的浪费，因为高额的退票费用可能会阻止旅客选择退票，从而影响铁路部门的售票策略。
因此，虽然目前尚无明确的规定禁止收取如此高的退票费，但从公平性和效率的角度考虑，这样的收费是不合理的。
合理。
目前，铁路执行的退票政策是：开车前15天以上退票不收取退票手续费；开车前48小时至15天，则按票价5%收取；开车前24小时至48小时的按票价10%收取，不足24小时则按照20%收取。
