铁路客运员的工作内容有：
1、指导班组完成各项客运工作，妥善处理班组产生的问题；
2、正确处理客运业务问题，接待旅客来访，处理旅客投诉意见；
3、及时与车站信号楼的值班员联系，掌握本班列车运行情况；
4、负责站台、候车室旅客的乘坐秩序；5、协调站车及各岗位的工作关系；
6、妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故；
7、不断提高自身技术业务素质；
8、督促保洁公司及时做好卫生清扫；
9、完成领导交办的其他任务。
客运员具体负责组织旅客购票、检票、进站、候车、登车，与列车长进行安全交接，接待旅客来访，处理旅客投诉等工作。客运员，是铁路客运列车工作人员，也称列车员。乘务员是对交通运输工具上服务人员的概称，是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，如列车乘务员、公交乘务员、空中乘务员等。
