当手机外放出现没有声音的情况时，首先需要检查手机是否静音或者声音已经调小。如果这些都无法解决问题，用户可以尝试重新启动手机或检查是否开启了飞行模式或者不干扰模式。
如果问题依然存在，需要进一步检查是否是手机系统出现异常，可以将手机重置到出厂设置或者更新系统。如果以上方法都无法解决问题，建议用户寻求专业维修服务或者联系手机生产商售后服务解决问题。同时也需要注意使用手机时不要存放在高温或者湿度较高的环境中，避免影响手机的正常使用。
在排除声音关闭的情况，你看一下扬声器有没有被遮挡，如果都没有这些问题说明你扬声器出问题了，直接去售后服务检测维修。
