顾客价值导向的市场营销的目标与内容（如何设计顾客导向的市场营销策略）

目标：以优异的客户价值，保留并造就忠诚的客户，从而在竞争中立于不败之地。内容：顾客总价值：包括产品价值，服务价值，人员价值和形象价值。

顾客总成本：包括时间成本，精神和精力成本。顾客总价值减去顾客减成本，得到顾客让度价值。是指企业转移的顾客感受到的实际价值。