CRM系统是什么意思（crm系统是什么平台）

客户关系管理系统

CRM系统是客户关系管理系统的简称，主要利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统1 2 3。其核心是客户数据的管理，记录企业在市场营销和销售过程中与客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持1。

CRM系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长。