何谓情绪价值（情绪价值 三种价值）

情绪价值是指一个人对他人情绪的影响能力。 情绪价值不仅涵盖着可以带给他人舒适感，幸福感受的能力，也包含了一定情况下对对方的情绪起伏欲扬先抑的影响能力。 情绪价值怎么来呢？美国爱达荷大学商学院的Jeffrey J. Bailey教授（2001）从顾客与企业之间的关系营销视角出发，将情绪价值定义为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值，情绪收益为顾客的积极情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。