这可能是系统问题导致的，可以通过恢复出厂设置尝试，如果天猫魔盒还可以开机，进入设置--关于--还原出厂设置，点击确认还原即可。
如果天猫魔盒无法开机，可以通过复位键恢复出厂设置，详细方法：首先确保恢复的过程中拔掉所有的外接设备（包括电源线），就只留下魔盒，用硬针按住魔盒在盒子背面；部分魔盒在背后接口处的recover小孔，不松手，插住小孔不松手的同时插上电源，等待指示灯红蓝闪烁大约3秒，硬针顶住recover小孔不放，等待电视画面出现小猫跳的画面，松掉硬针，系统会自动重装，重装后盒子会自动重启。
天猫魔盒下面recover重置小孔的按法要注意，是断电状态下按住不放，然后插上电源，这时电源指示灯是不亮的。
然后放开按住小孔按钮的东西，蓝灯开始闪烁，开始清理和重置，一直等着吧。清完就好了。
