答：工作流程营业前:
清洁、整理的服务台。包含:寄存台、小商品柜等区域。
整理、检查、补充必备的物品。包含:各项便民措施、寄包牌、补充、整理商品柜的各种商品。
服务员服装、仪容的检查。
熟记便民特色服务的内容、当日促销活动的内容、以及重要商品的位置等。
补充当期的特价宣传商品及宣传材料。
营业中:
实行站立服务,主动招呼顾客,并使用礼貌用语:“欢迎光临”或“谢谢光临”;“再见”。
为顾客作寄包服务。
为顾客提供各项便民服务。
为顾客作结帐服务(小商品、冷饮等)。
为顾客作好咨询服务,提供各种信息及顾客抱怨处理。
顾客遗忘寄物或未带走物品的处理。
做好开具发票服务。
做好会员卡发放服务。
发放店内宣传单,特价单。
营业后:
整理服务台及周围环境。
整理名烟名酒销售金额,并上缴营业款。
整理寄存包台的寄存牌。
关闭电器的电源。
协助管理员处理善后工作。
