1.售后服务承诺：明确售后服务的内容、标准和时限，让客户了解售后服务的保障。
2.售后服务流程：制定售后服务的具体流程，包括服务请求、服务派遣、服务评估、问题解决等环节。
3.售后服务人员培训：对售后服务人员进行专业培训，提高其服务质量和服务技能。
4.客户反馈处理：建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并采取措施改进售后服务。
5.质量控制：制定售后服务质量管理规范，对售后服务过程进行监督和管理，确保服务质量和效果。
6.投诉处理：建立投诉处理机制，对客户投诉进行认真分析和处理，及时解决问题，维护企业形象。
7.服务评价：定期对售后服务进行评价和总结，发现问题并加以改进，不断提升售后服务水平。
售后服务专员负责按照公司的售后服务质量标准和流程规范为客户提供售后服务，并提出售后服务质量改善建议。
2、服务质量管理
服务质量管理负责不定期对服务项目进行检查，并编制“服务质量检查表”，以便拟定改善措施。
