1. 时刻保持友善的态度，以尊重对方为前提；
2. 注意语言表达，准确明了，不要含糊不清；
3. 学会倾听，搭建良好的对话氛围，让对方能够舒服地表达；
4. 活用问答技巧，有针对性地引导聊天话题，化解可能的矛盾；
5. 回应要及时，避免让对方等待；
6. 必要时介入谈话，以适当的谈话内容，避免会话走向不合适的主题；
7. 保持自信，站在自己的立场上表达自己的观点，并尝试理解对方的观点和需要。
1. 是非常重要的。
2. 因为线上聊天没有面对面交流的优势，需要通过文字和表情来传达情感和意思，同时还需要注意语气和用词，以避免误解和冲突。
3. 在线上聊天中，可以通过使用表情和符号来增加情感色彩，同时注意语气的把握，以及避免使用过于直接或冒犯性的语言。
此外，还可以通过提问和回应来引导对话，以保持良好的交流氛围。
