(1)顾客满意度
(2)产品和服务的质量
(3)战略目标,如完成一项并购或项目的关键部分,公司重组和管理层交接
(4)公司潜在发展能力,如员工满意度和保持力.员工培训.团队精神,管理有效性或公共责任
(5)创新能力,如研发投资及其结果