快递员话术（快递配送员专用话术）

保持礼貌的态度：常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了、再见……这类词语。

善用友善的肢体语言：面带微笑、目光注视、点头、倾身……

不与顾客争执，平等对待所有顾客；即使很忙，也要保持耐心和有礼貌；在顾客抱怨时，及时诚恳致歉与聆听，及时解决顾客问题 ，不推卸责任，不狡辩

你好！我是快递员，为你服务很高兴也很荣幸！有什么需要尽管开口