1、首先检查无线路由器是否正常工作，可以使用其他手机或者数码产品连接该 WIFI 信号，如果都能正常连接和正常上网，那么一般来说这个路由器是可以正常工作的。
2、手机开启了休眠状态关闭网络。 检查手机是否开启休眠状态下关闭网络的选项，手机过一段时间就会断开连接或者接收不到后台聊天软件的可能原因是误开启手机休眠关闭网络的功能。
3、长时间使用路由器，路由器可能会出现假死现象。重启无线路由器即可。
4、认证类型不合适。
如果您的手机一直显示正在获取IP地址，说明您的手机无法成功连接到Wi-Fi网络。您可以尝试以下几种方法来解决这个问题：
1. 确保您输入的Wi-Fi密码是正确的。有时候我们会输入错误的密码，导致无法连接到网络。请检查您输入的密码是否正确。
2. 重启您的手机和Wi-Fi路由器。有时候设备之间的通信问题可以通过重启设备来解决。您可以尝试重启手机和Wi-Fi路由器，然后再次连接Wi-Fi网络。
3. 忘记网络并重新连接。在手机的Wi-Fi设置中，找到您要连接的网络，然后选择“忘记网络”。然后，重新搜索并连接到该网络。
4. 检查Wi-Fi路由器的设置。有时候Wi-Fi路由器的设置可能会导致连接问题。您可以尝试进入Wi-Fi路由器的设置界面，检查是否启用了MAC地址过滤或其他限制，如果有，请将您的手机的MAC地址添加到白名单中。
如果您尝试了以上方法仍然无法解决问题，建议您联系Wi-Fi网络的管理员或您的手机厂商寻求进一步的帮助。
