如果是还没取票并且不晚于车票发站开车前2小时，可以直接网上12306取消，如果已经取票了，需要在换票地车站或票面发站办理。具体情况如下：
1、网上订高铁票未换纸质车票的情况下：
旅客在铁路官方网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于车票发站开车前2小时。
旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。
2、网上订高铁票已经换取纸质车票的：在换票地车站或票面发站办理。
另外在火车车站或代售点购票：可直接在火车站或者代售点进行退票。
根据网上订高铁票退票最新规定，旅客可以在全国任意一个火车站办理网上订高铁票、退票、改签业务，按照高铁车票梯次退票方案，旅客如果选择在动车出发前48小时之前办理高铁车票的退票业务，那么旅客需要交5%的高铁退票手续费;旅客如果选择在动车出发前24小时到48小时之间办理高铁退票业务，那么旅客需要交10%的高铁退票手续费;旅客如果选择在动车出发前24小时内办理退票，那么旅客必须上交20%的退票费。
网上买火车票，未出票。
登录12306账户，登录账户。 在导航栏找到“我的12306”，点击。左侧侧边栏里有“我的火车票”，找到“已完成订单”进行退票。
在“已完成订单”里找到要退票的车次，勾选（勾选车次前面的选框），点“退票”，确认。提示会显示车票价格及退票手续费用。
网上已购买火车票，可以在网上进行退票。
4
在12306注册的手机，会收到到客服发到提示短信，会显示退票业务的编号。
5
火车票退票费用：票面开车时间48个小时以上退票，火车退票费是票价的5%。24个小时以上，48个小时以内退票，火车退票费是票价的10%。不足24个小时的退票，火车退票费是票价的20%。（春运期间的特殊时段除外）
