天然气报修的话，那么在我们这个地方报修三小时之内必须维修人员到达现场，否则，用户可以进行举报，因为我们煤气表旁边都有举报电话，同时又有维修人员的电话号码，他不及时来维修，会扣他的工资和奖金，
一般情况下来说,天燃气公司在接到用户报修,须在24小时内到达处理。还有一种特殊情况下须在10分钟到30分钟到达,。
燃气设施故障如发生燃气泄漏、着火、爆炸事故后，8分钟内出发，30分钟内到达现场，3日内处理完毕并恢复供气；户内燃气设施发生故障，维修人员在24小时内预约上门处理，48小时内处理完毕；入户抄表做到定人、定时，入户率达95%以上；“96577”客户服务电话24小时畅通，热线办结率达100%，投诉回访率达90%以上。
