检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。
二、检查是否扬声器无声；
1、拨打电话测试听筒和送话是否正常。若通话测试正常扬声器故障可能性较大，建议送修。
2、使用原装耳机测试播放音乐是否正常。若使用耳机正常，扬声器故障可能性较大，建议送修。
三、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-重置-恢复出厂设定）
应该是不小心摔坏了听筒。
因为听筒和扬声器是两个不同的配件扬声器的配件一般比较大，不容易损坏，但是听筒的配件特别小和麦克风差不多，所以容易坏。去售后更换听筒就可以了。
