人工窗口退票在正常情况下到账时间为15个工作日左右，通常三天左右的时间票款就会退回。按照银行卡所属的发卡银行的相关规定，只要是通过使用银行卡的方式购买或者换取车票，无论之后是在网络上还是在车站的人工退票窗口办理退票手续，票款的到账时间都以购票时所使用的银行卡归属的发卡银行的退款到账规定为依据。
网上订票不管有没有取票，都可以到火车站办理退票。退票时已取票的旅客带着纸质火车票，未取票的旅客带着取票流水号，带着乘车人订票时使用有效身份证件到火车站窗口办理退票。
网银或是支付宝一般退票成功几分钟内退款就会到账,信用卡有时可能会慢一点,但一般在两三天内也会到账；一般承诺火车票退票款会在15个工作日内返还到当时支付的账户里。
特别提示：
1. 退票、改签后，如有应退票款，请及时查询网上支付工具账户余额，如超过15个工作日尚未到账，请致电铁路客服12306进行查询，也可以致电您的发卡银行。
2. 应退票款按银行规定时限退还至购票时所使用的网上支付工具账户，请注意查询，如有疑问请致电12306 人工客服查询
