需要采取合适措施，尤其要给客人提供妥善的帮助，并及时咨询专业人士。
1. 开化妆品店遇到客人故意说过敏是一种不可避免的情况。
2. 一些顾客可能会利用说过敏的借口来寻求退货或者索赔，因此，这需要化妆品店采取合适措施，比如详细了解顾客具体过敏状况、给予适当指导和帮助等。
3. 针对这种情况，开化妆品店可以通过提供完善的售前/售后服务，使得顾客对化妆品店增加信任感和忠诚度。
同时，在处理退货事宜时也应该坚持原则、有据可依，以免遭受无理索赔。
如果遇到顾客过敏等问题确实无法解决，化妆品店需要及时咨询专业人士，寻求更好的解决方案。
在这种情况下，应该采取以下措施来处理：1.开化妆品店有客人声称使用产品过敏，应当高度重视并第一时间做出处理。
2.过敏反应是相对常见的事情，可能是因为使用过的化妆品成分无法适应客人的肤质，或者是客人本身存在过敏体质。
3.经营化妆品店的时候，应该充分了解每种产品的用途和使用方法，同时询问客人的皮肤情况和体质情况，以尽量避免类似的事情发生；如果不幸出现了过敏反应，应当及时向客人道歉并提供适当的救济方案，同时及时对店内的化妆品进行检测和调整，确保其他客人的安全和健康。
