文明用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见。
“您好”不离口，“请”字放前头，时时“对不起”，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。
与人相见说“您好”，麻烦别人说“打扰”，
求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”
托人办事用“拜托”，求人帮忙说“劳驾”； 看望别人称“拜访”，请人勿送用“留步”
向人询问说“请问”，需要考虑说“斟酌”；
赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”；
祝人健康说“保重”，向人祝贺说“恭喜”；
请人谅解“对不起”，无法满足说“抱歉”；
得人帮助说“谢谢”，麻烦别人说“打扰”；
出门送客说“慢走”，临分别时说“再见”。
文明行为十条规范
爱岗敬业，诚实守信；
热情好客，明礼友善；
崇尚科学，移风易俗；
整洁卫生，美化环境；
仪表端庄，言行文明；
热心公益，助残济困；
勤俭节约，互助友爱；
见义勇为，弘扬正气；
举止得体，遵章守规；
同心同德，树立形象。
文明用语和行为十条规范
爱岗敬业钻研好学，诚实守信品德端正；
热情待客明礼友善，行为语言尽显文明；
举止得体遵章守规，仪表端庄落落大方；
谦虚谨慎廉洁自律，团结友善助人为乐；
崇尚科学移风易俗，同心同德树立形象；
勤俭节约互助友爱，整洁卫生美化环境；
热心公益助残济困，互相帮助构建和谐；
对待客户耐心细致，热情周到满意而去；
服务宗旨时刻不忘，五个形象牢记心中；
人民公仆弘扬正气，牢记使命甘愿奉献。
1．微笑待人不欺生
2．志愿服务不掉队
3．车让行人不乱停
4．排队守序不插队
5．婚庆丧事不浪费
6．文明上网不传谣
7．公共场所不乱吐
8．遛狗牵绳不留便
9．烟头垃圾不落地
10.爱护生态不污染
