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如何提升对客户品牌的忠诚度(怎样与客户沟通提高客户的忠诚度)

如何提升对客户品牌的忠诚度(怎样与客户沟通提高客户的忠诚度)

更新时间:2025-05-31 23:05:11

如何提升对客户品牌的忠诚度

内在价值,交易成本,各种关系利益人的互动作用,社会或感情承诺。但是企业只是拥有了这些品质,还不一定能够获得太多的高忠诚客户,因为企业必须首先要有一种"以客户为中心"的文化,并且把这种文化反映到企业各个业务部门的业务流程中

其实现在的企业客户维护,对企业的要求越来越好,主要体现在精细化,个体化,差异化,现在的人生活水平提高,要求提升,心里满足感越来越高,加上同质企业越来越多,客户的可选择性变多,所以要求现在的企业一定要在以下两方面做好客户维护,才能提高客户粘性

1.获得和保留客户反馈

研究表明,客户反馈与客户对优质服务的感知是密切相关的。Internet的到来已经改变了客户对反馈的感知。逐渐地,客户开始期待企业能够获得一个全程的24小时服务。而且,现在的客户也已经习惯了访问网站,并期望能够在网上获得问题的答案。一些最新出现的技术工具,例如基于Web的自助式服务、E-mail管理、chat/Web call-back,逐渐成为公司客户服务部门关键应用之一。

2.主动提供客户感兴趣的新信息

一对一个人化的服务已经成为一个趋势,例如可以设计一个程式,请客户填入他最感兴趣的主题,或是设计一个程式自动分析客户资料库,找出客户最感兴趣的主题。当有这方面的新产品时便主动通知客户,并加上推荐函,必能给客户一个不一样的个人化服务感受。

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