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将分散、凌乱的信息加以甄别、提炼、整理。搜索自己所需要的信息。
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将信息有序化、系统化。经过信息加工，了解信息揭示的某种趋势。
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将信息记录下来，存储在纸质或电脑中（有形存储）；将信息记忆在头脑中(无形存储)。
201 2-1 0-1 11第2章消费者信息处理过程1、 消费者感觉器官1. 1、 视觉1. 2、 听觉1. 3、 嗅觉1. 4、 味觉1. 5、 触觉 201 2-1 0-1 122、 消费者信息处理过程营销刺激暴露注意理解接受保持消费者记忆 201 2-1 0-1 13外部营销刺激经由感觉器官被感知， 这一阶段作为信息处理的第一阶段， 是暴露阶段。 刺激作用于感觉器官以后，其中部分刺激才被选择， 从而引起注意， 进入信息处理的第二阶段， 即注意阶段。 在第三阶段， 即在理解阶段里分析被注意到的刺激， 并找出刺激的内容和含义。 通过理解阶段把握刺激的内容或含义后， 就进入决定是否接受这个信息的接受阶段。 最后阶段是保持阶段， 是把所接受的信息存入到记忆里的阶段。 201 2-1 0-1 1•42. 1暴露消费者的感觉器官接触营销刺激以后， 就感知其刺激， 这一过程就是暴露（exposure) 过程• 2. 1. 1、 暴露的类型• 1、 有意暴露• 2、 无意暴露• 3、 增加消费者暴露的营销战略•1） 、 使消费者有目地接触信息变得更加容易。•2） 、 扩大消费者偶然接触信息的机会。3） 、 维持消费者对信息的接触。 201 2-1 0-1 15• 2. 1. 2绝对阈限与差别阈限• 1、 绝对阈限指能够引起个体感觉的最小强度的刺激， 也就是个体区别某个刺激“有”和“无”的临界点。感觉适应： 指落在同一感觉器上的一连串相同的刺激， 导致后来的刺激效应减少的现象。 201 2-1 0-1 16• 2、 差别阈限指个体所能觉察出的两个刺激强度之间的最小差别， 又称最小可知差别。• 3、 刺激的辨别韦伯（Weber) 定律： Δ I/I = KI： 原始刺激强度I+ Δ I： 刚刚觉察出比原始刺激强一些的刺激强度K： 韦伯常数、 韦伯分数 201 2-1 0-1 17应用领域含义实例提价提高产品价格时， 尽量不超过价格差异的差别阈限某品牌的热水器单价由1580元提升到1630元，这样的差别阈限范围内的提价消费者是不敏感的促销降低产品价格、 优惠促销时降价要超过差别阈限珠宝降价20%才能使消费者感到降价的诱惑，某件珠宝原价3000元， 只有降价600元以上才对消费者有吸引力生产在不超过差别阈限范围内减少商品大小Bohemi 啤酒公司将每瓶啤酒的容量从12盎司减少到11盎司， 节省下来的费用用来增加广告促销， 销量增加一倍包装更新包装， 尽量在差别阈限范围内宝洁公司从1898年到1998年对其“象牙牌”香皂的包装进行了19次改变。 任何邻近两次改变的差异都很微小。 但是当把1898年和1998年的包装作比较时， 差别却是惊人的 201 2-1 0-1 18• 2. 2. 3过度暴露• 2. 2. 4阈下知觉指在阈限水准下无意或潜在意识下形成的对刺激的知觉。 即在绝对阈限水准下由潜在意识所引起的知...
