首先对你遭遇的事件我表示同情，针对你表述的情况，我会站在客观的角度帮助你。1、“鞋子穿了20天要求退款”在一定条件下是可以的，因为商家加入消保后在淘宝交易成功后的15天内是可以申请维权的。即使维权窗口关闭了，也可以通过帮助中心投诉维权的。
2、小二的任何处罚和动作都是代表淘宝网的，都是有规有矩可以查询的。因为淘宝处理纠纷主要是以“消费者”为第一考虑来处理，所以在订立规则时，很多规则都是偏向“消费者”的。我建议您可以多熟悉一下淘宝的相关规定。
3、关于小二的投诉，2011年淘宝推出了检举“小二暗箱操作”的入口。
