答：一、质量（Quality），也称品质，是产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品视为质量好，将品质低劣的产品视为质量差。没有'好'的质量，只有符合要求的质量。好的产品是制造出来的，不是检验出来的，因此，品质的关键在于管理。
二、质量是由客户决定的 产品到客户手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美，但是，并不是客户所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：用最适质量取代最佳质量；而'最适质量即是让客户感到'最满意的质量。
1、满足客户现在的需求：符合特定的规格功能好使用方便外观精美。
2、保障客户未来的需求：经久耐用，不易发生故障安全可靠外在环境影响小为客户设想周到。
工厂质量指的是在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务、生态回收等全程的必要的信息披露。
