解决方法：1.按机顶盒遥控器“设置”键，进入设置页面；
2.将光标移动至屏幕右下角的“更多”，点击确定；
3.将光标移动至“高级设置”，点击确定；
4.在弹出的密码框中输入：10010，点击确定；
5.将光标移动至“恢复出厂值”，点击确定；
6.在弹出的密码框中输入：10010或6321，点击确定；
7.在提示“是否恢复出厂值”页面上点击确定按钮，等待机顶盒自动重启即可。
1、中兴机顶盒恢复出厂设置后需要重新输入itv账号和密码才能登陆itv的服务器，并正常收看itv网络电视节目。
2、用户可以通过以下方法获取iptv的帐号和密码：
（1）查看办理iptv网络电视服务时签订的协议书，一般在协议书上都有iptv帐号、密码的记录。
（2）致电当地的电信客服人员，告知户主身份信息，核对通过后由客服人员在系统上查询并告知用户iptv的帐号和密码。
