退票需要本人去人工窗口吗（申请退票为什么要联系方式）

退票一般不需要本人去人工窗口退票，我们如果是在12306网站上购的车票的话，只要是在开车前30分钟还没有取报销凭证的情况下，都可以在12306网站上办理退票。当然如果是取了报销凭证的话，就只有本人带上身份证去车站售票窗口退票了，30分钟以内也只有去车站售票窗口退票。

旅客出行乘坐火车，如果是实名制在铁路12306自动售票系统实名制购买了火车票，而且是换取了纸质车票，但由于出行计划改变，需要办理退票手续时，最好是本人去办理，如确实本人去不了，也可以他人代为办理，他人代为办理需要持购票人的身份证方可办理。