非本人可以窗口退票吗（去窗口办理退票必须去本人吗）

旅客在铁路12386自动售票系统实名制购买火车票后，而且在车站售票终端换取了纸质车票，若需要办理退票手续时，非本人也是可以到人工售票窗口办理退票手续的，因为铁路客运部门，没有明确退票必须是本人办理，不过非本人办理退票须持乘车人的有效身份证件。

可以，但必须要出示本人身份证和实际乘客的居民身份证和车票，火车票购票实名制登记，办理退票，可以代办理，但必须要有车票实际使用人的居民身份证和车票（及必须有车票上乘客身份信息的居民身份证）。有乘客本人身份证识为乘客授权认可，别人代理办理。