可能是用户的网卡了，也有可能是店铺太小了，为了节省资金就没有开通客服通道，不过这种可能性很小的。
假如你是运用PC电脑端来停止购物的。那么你想要联络客服，首先要先登陆本人的账号然后就找到我的订单，在那里会有一个个人中心点击进去你就会看到有联络客服的选择，在这里你能够选择客服咨询的类型，假如你并不晓得本人选择什么样的，只需不选择机器人客服就能够了。
京东APP都是可以直接搜索店铺的，如果搜索不到，按照以下步骤搜索就可以了。
第一步、打开手机京东APP。
第二步、点击搜索框。
第三步、输入一款手机的品牌，下面就会有搜索“vivo”店铺这个选项，选择进入。
第四步、这里就可以看到这个手机品牌在京东开的官方旗舰店了，点击旁边可以进店。
第五步、这里就成功进入店铺了，然后点击商品。
第六步、这里就会有全部的商品了，其他品牌的店铺也可以按照这个步骤搜索
