手机按键无法正常工作可能有多种原因。首先，它可能是由手机软件故障引起的，比如系统错误或数据线路出现问题。其次，按键下面的导电膜可能出现短路，导致一个键被按下时其他键也无法正常使用。此外，主板上的保护电容可能发生击穿漏电，使CPU误判按键状态，这种情况修复起来可能会比较昂贵。在严重的情况下，CPU甚至可能烧毁。
不过，除了上述硬件问题之外，还有一些相对简单的解决办法。例如，您可以检查手机是否有贴膜，如果有的话，建议取消屏幕贴膜后再尝试。如果手机触摸屏完全失灵，您可以尝试重启设备。同时，关闭后台运行软件和自启动软件，或者升级您的手机系统到最新版本也可能有所帮助。
无论哪种情况，如果您都无法解决问题，建议您备份重要数据后将手机恢复出厂设置。若问题仍然存在，最好将手机送至专业维修人员进行诊断和修复。
