目前还不清楚个人具体的情况，无法给出具体的答案，不过个人所得税的退税流程一般都是在网上进行的，需要先登录国家税务局的网站，根据相关规定填写申请表，然后按照流程进行操作。
如果登录不了网站，可能是账号密码出现了问题，可以尝试重置密码或者联系网站客服进行咨询解决。
1、请检查您手机设置中是否对“个人所得税”APP进行了网络限制。常规操作路径如下:先关闭“个人所得税”APP，对苹果IOS系统手机，点击“设置→蜂窝移动网络→个人所得税→勾选WLAN与蜂窝移动网”;对安卓系统手机，常规操作路径如下:先关闭“个人所得税”APP，点击“设置→无线和网络→流量管理→应用联网→个人应用中的个人所得税→勾选移动网络和WIFI”。然后重新打开“个人所得税”APP。
2、如果确认网络设置没有问题，可能是因为网络不稳定所致，请切换到WIFI网络环境或稍等片刻再次尝试。
3、可以在“个人所得税”APP的个人中心中，将“工作地或常住地”临时切换到其他省市，等业务办理完成后再切回到实际工作地或常住地。
