一、应依法防范信访问题的发生
1、严格依法行政。按照权力清单，明确各部门权力，明确工作程序，把权力装进制度的笼子，有效避免因不作为、乱作为引发信访问题。
2、搞好信访稳定的风险评估。建议凡涉及群众利益的重大决策、重大项目，做到事前评估。在充分听取群众意见建议、评估得失后再出台实施，避免因决策不当或盲目上马引发信访矛盾。
3、做好信访矛盾的排查化解。增配基层信访工作人员，强化队伍力量，建立市、乡、村纵向到底，部门、行业、乡村之间横向到边的信访问题处理体系，确保及时排查矛盾，及时化解矛盾。
二、应依法解决好信访问题
1、建立信访责任追究制度。实行信访责任追究制度，是做好信访工作的重要保障。对信访问题的处理要做到小事不过日，不出村;大事不过周，不出乡(镇);难事不过月，不出市。信访事件的处理，按流程进行分类分流，重大事件由领导亲自挂帅解决;一般问题根据分管和工作范围由党政副职领导协调解决。将信访工作纳入各单位的目标管理考核，对集体上访、越级上访、重复上该较多的部门和单位，以及因工作不力、责任心不强致使群众越级上访，造成不良影响的，追究相关责任人和当事人的责任。
2、拓宽群众信访渠道，积极推行“阳光信访”。“阳光信访”是国家信访工作制度改革的重要内容。通过网上信访，让群众足不出户，就能够实现提出信访诉求、查询办理过程和结果、评价部门工作的目的。同时，将从信访人到国家信访机构的行为都放在阳光下，接受社会监督，做到每一件信访事项都可记录，可跟踪，可核查，从而保障信访问题的处理能够及时，公正，公开，最大程度维护信访人利益。
3、形成联运机制，及时回应群众诉求。通过信访工作领导小组和联席会议制度，强化各部门各单位的协同运作，形成“信息畅通、闻讯必动、各负其责、主动配合”的工作联动机制，及时回应群众诉求，并做到五个及时：一是对群众诉求，应及时做出受理或不受理的告知;二是对诉求的合法合理性，应及时给出定性;三是对诉求合法合理的，应及时出具答复意见并积极执行意见;四是对一时难以解决或不合理的，应及时做出解释说明;五是对按规定可以通过救助方式化解的，应及时给予救助，快速化解。做到不推、不拖，及时、有效。
三、应依法规范信访秩序
规范信访秩序，需要在强化解决化解矛盾的基础上，加大对非访行为的依法治理。对已有明确意见，并履行完必要程序或已定性为无理仍反复缠访闹访的，应依法予以治理;对组织、串联、煽动甚至堵路闹事的，应依法予以治理;对恶意制造事端，故意越级上访，给政府施压、加大解决砝码的，应依法予以治理;应通过实实在在的工作，通过不断宣传，向社会释放明确信号，引导群众依法信访，不断纠正“以闹求解决”“不闹不解决”“小闹小解决”等错误认识。
