您登录支付宝网站：https://www.alipay.com，点击首页的“忘记密码”，按提示输入您支付宝账户的邮箱地址，进入后按提示输入您的密码提示问题答案，就可以找回密码了。
如您输入的密码保护问题答案有误（或者忘记答案了），您可以选择是输入证件号码，选择输入正确的证件号码后，系统会发邮件到您的邮箱里，请您到邮箱中确认后再重新输入密码提示问题答案/证件号码就可以找回密码了。
两种情况：
情况一：支付宝账户绑定手机，并且手机可正常接收短信；
情况二：支付宝账户没有绑定手机；下面演示两种情况详细操作步骤：
情况一：支付宝账户绑定手机，并且手机可正常接收短信；
方法：使用手机清空安全保护问题答案后重新设置新的安全保护问题，具体操作详见此处情况二：支付宝账户没有绑定手机；
方法：打开支付宝网站—点找回登录密码，输错5次安全保护问题后页面上会有提示：“请选择其他方式进行操作”提交人工审核申请单由客服处理。
此时您可以通过提供您的证件进行操作：身份证、户口本、户籍证明、临时身份证、2007年1月1日前办理的护照（带公章），我们会在您提供相应证件后48小时内进行处理。 提交的证件请注意：
1、图片必须为彩色图片，并确保能清楚显示“身份证号码”和“真实姓名“等信息。（不支持黑白图片）。
2、户口本的图片中需要包含“带派出所户口专用章页”以及“本人信息页”这两页，并确保能清楚显示“身份证号码”、“真实姓名“、“户口专用章”等信息。
3、证件有效期在3个月以上。
4、图片文件需小于500k，文件格式为jpg或gif。
